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來源：紅網(wǎng)

五一前夕，“民宿預(yù)訂現(xiàn)漲價(jià)退單潮”的消息一度沖上熱搜，引發(fā)關(guān)注和熱議。據(jù)媒體報(bào)道，隨著五一臨近，有關(guān)旅游預(yù)訂的投訴日漸增多。一位網(wǎng)友稱：在某民宿提前預(yù)訂了五一的民宿，隨后就接到平臺(tái)連環(huán)電話，說是五一民宿接待不了讓我自行退款，在聯(lián)系了民宿管家后，對(duì)方稱自己已辭職，房東破產(chǎn)不干了。類似情形并非孤例，大量網(wǎng)友表示有相同遭遇。

誠然，受價(jià)值規(guī)律作用，價(jià)格受供求影響而圍繞價(jià)值上下波動(dòng)，民宿價(jià)格因節(jié)前需求暴漲而有所上調(diào)應(yīng)屬正常。節(jié)日臨近，部分民宿適當(dāng)調(diào)價(jià)平衡全年淡旺季利潤比例，只要不觸碰“哄抬物價(jià)”等法律底線，便是經(jīng)營者“法無禁止即為允許”的自由。

問題是，民宿價(jià)格可以隨行就市，但不等于商家可以只算經(jīng)濟(jì)賬，要明白，經(jīng)商之首要，當(dāng)然還得講契約意識(shí)。就其本質(zhì)而言，客人按照當(dāng)時(shí)價(jià)格提前預(yù)訂民宿，相當(dāng)于雙方訂立契約，也可以被視為經(jīng)過要約承諾而成立的經(jīng)濟(jì)合同。作如是觀，無論對(duì)照契約意識(shí)要求，還是根據(jù)經(jīng)濟(jì)合同法等法律規(guī)定，民宿都不宜對(duì)已確認(rèn)訂單者單方提價(jià)，更不能以退單相要挾脅迫。除非雙方事先訂立相關(guān)約定，抑或是經(jīng)雙方協(xié)商，尤其是得到客人同意后提價(jià)或退單。

經(jīng)商誠為本，譽(yù)從信中來。其實(shí)，商家要想獲得長足發(fā)展，其自身的無形信譽(yù)要比短期的有形利潤重要得多。對(duì)商家而言，既然有顧客按當(dāng)初價(jià)格下單就應(yīng)一諾千金，就算行情市價(jià)變化再大，提價(jià)也應(yīng)以既定協(xié)調(diào)一致為前提。須知，“會(huì)賺錢的賺一輩子錢，不會(huì)賺錢的賺一時(shí)錢”，民宿就算暫時(shí)訂單不改導(dǎo)致少賺，相信只要信譽(yù)在，未來也可“誠招天下客”來補(bǔ)損；反之，就算暫時(shí)大賺特賺得缽滿盆溢，信譽(yù)喪失也會(huì)反噬經(jīng)營效益，進(jìn)而殃及未來長期利潤。

尤其值得察覺的是，在本輪民宿漲價(jià)退單潮中，居然出現(xiàn)“辭職”“破產(chǎn)”“房子賣了”等奇葩理由。蘇女士4月初在某平臺(tái)預(yù)訂房子，4月15日房東以“房子已賣，不租了”的理由要求退單；穿幫的是，蘇女士在其他訂房平臺(tái)上卻發(fā)現(xiàn)“賣出”的房子還在攬客，只是價(jià)格比原先漲了200多元。雖然民宿行為已然涉嫌毀約甚至欺詐，但蘇女士向平臺(tái)投訴卻無果，只能退單和給予原房?jī)r(jià)30%賠償。顯然，平臺(tái)并未如實(shí)履行其對(duì)外宣稱的承諾：立足消費(fèi)者立場(chǎng)，保障消費(fèi)者權(quán)益。

可以斷言的是，隨著被三年疫情壓抑的居民旅游消費(fèi)需求集中“報(bào)復(fù)性”“暴發(fā)性”釋放，放眼未來，“民宿漲價(jià)退單潮”等亂象，這個(gè)五一節(jié)有，以后節(jié)假日大概率還會(huì)有。說到底，民宿訂退行為屬于民事法律行為，化解雙方紛爭(zhēng)避免矛盾升級(jí)，既需要完善相關(guān)法律法規(guī)跟進(jìn)調(diào)整，也需要建立平臺(tái)投訴解決保障機(jī)制。（陳慶貴）

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